Handelsbetingelser
Opdateret d. 27/4/2023
Handlen på www.positura.dk forestås af:
Positura.dk
Liljehaven 85
2765 Smørum
Danmark
CVR-nr.: 37187151 (POSITURA ApS)
Email: info@positura.dk
Ansvar
Handel på www.positura.dk kan kun finde sted, hvis brugeren erklærer sig indforstået med de betingelser og vilkår, der gælder for handel hos www.positura.dk. For at handle hos www.positura.dk skal brugeren være fyldt 18 år.
Betaling
Betalingen kan ske med Dankort, VISA, VISA/Electron, Eurocard, Mastercard og Maestro samt bankoverførsel. Ved betaling med kort vil betalingen først blive trukket på kortet når varen er afsendt.
Sikkerhed ved køb
Det er fuldkommen sikkert at handle hos www.positura.dk. Positura’s webshop benytter en avanceret krypteringsteknologi, der hedder SSL (Secure Sockets Layer) direkte til vores betalingsleverandør. Det betyder, at det kun er vores betalingsleverandør, der kan aflæse informationerne på dit betalingskort. Når vores betalingsleverandør har modtaget informationerne fra dit betalingskort, bliver de sendt direkte videre til banken i krypteret form, og de vil aldrig blive gemt eller opbevaret hos Positura.
Betaling med betalingskort sker i overensstemmelse med love og regler for onlinebetaling i Danmark. Når du har gennemført en onlinebetaling, vil du modtage en ordrebekræftelse pr. e-mail. Den anbefaler vi, at du gemmer. Hvis en tredjeperson misbruger dit betalingskort, hæfter du ikke selv for misbruget, med mindre du har overtrådt reglerne for brug af betalingskort.
Ordrebekræftelse
Når vi har modtaget din ordre og betaling, får du med det samme en onlinemeddelelse med besked om dit ordrenummer og det samlede ordrebeløb. Vi anbefaler, at du udskriver og gemmer denne meddelelse, som er din ordrebekræftelse.
Faktura
Fakturaen modtager du på email ved gennemførelse af din ordre.
Forsendelsesudgift
Forsendelsesudgiften til Danmark (ikke Grønland og Færøerne) beregnes på bl.a. baggrund af vægt + volumen og kan derfor ikke angives her. Du kan dog altid finde den nøjagtige pris ifm. valg af forsendelse, når du har lagt de ønskede varer i kurven.
Bestilling til udlandet inkl. Grønland og Færøerne, kan aftales ved direkte henvendelse til butikken pr. mail på info@positura.dk
Levering
Leveringstiden er normalt fra 1 til 3 hverdage. Du vil modtage en email fra www.positura.dk når varen er afsendt fra lageret sammen med et link til track and trace siden, hvor du kan følge pakken fra lager til ankomst hos dig. Levering vælger du ved afgivelse af ordren. Positura påtager sig intet ansvar for den ekstra ulejlighed modtageren måtte have med evt. afhentning af varerne. Modtageren er forpligtet til at se efter at varen leveres i ubrudt emballage, og såfremt dette ikke er tilfældet, at foretage gennemsyn af det leverede sammen med postpersonalet. Såfremt der er mangler skal der klages til postvæsenet, hvorefter Positura hurtigst muligt vil erstatte eventuelle mangler. Endvidere er modtageren forpligtet til at sikre sig at forsendelsen indeholder de bestilte varer, og skulle det ikke være tilfældet, straks – og senest inden 8 dage – at påpege fejl og/eller mangler i leveringen til Positura på e-mail til kundeservice@positura.dk. Modtageren kan ikke påberåbe sig erstatning for en forkert leveret vare såfremt varen er taget i brug.
Reklamation
Der gives efter købeloven en reklamationsret i 24 måneder på alle varer. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet, som er opstået indtil 24 måneder efter købet. Det er dog en forudsætning, at disse mangler ikke er opstået som følge af din fejlagtige brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd, der har medført manglen. Du skal reklamere inden rimelig tid, efter du har konstateret manglen. Reklamerer du inden 2 måneder, anses reklamationen som regel for værende rettidig.
Hvis du ønsker at returnerer en vare som følge af defekt eller anden reklamation, skal du kontakte Positura for nærmere aftale på kundeservice@positura.dk, med henblik på en dialog omkring reklamationen og den efterfølgende returnering. Positura vil herefter maile dig en returseddel med betalt porto som du skal benytte.
Brugte reklamationsvarer skal være rengjorte, og tøj skal være nyvasket ved fremsendelse til Positura – Ikke rengjorte varer vil blive afvist.
Returnering og ombytning af varer
Vi ønsker altid at vores kunder skal være tilfredse med deres køb hos Positura. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med den/de bestilte varer, kan du sende dem tilbage senest 30 dage efter modtagelsen og få pengene tilbage. Ønsker du at returnere en vare skal du give os besked om at pakken kommer retur, samt udfylde returseddel som kan hentes her (Benyt gerne Posituras egen genbrugelige emballage med indbygget returforsegling). Du bedes også vedlægge en kopi af den originale faktura, så vi lettere kan identificere din ordre. Jo hurtigere vi kan identificere din returpakke, jo hurtigere kan vi tilbageføre ordren.
NB: Bemærk venligst at når du udnytter fortrydelsesretten skal du altid selv betale for returfragten, som du med fordel kan købe via vores returportal her
Betingelser for returnering
Produktet skal være intakt samt i ubrugt stand, og al originalemballage skal vedlægges. Varen må kun være prøvet på og ikke udsat for røg, lugt eller parfume. Vi refunderer ikke pengene for brugte eller beskadigede varer.
Manglende eller ødelagt emballage vil blive betragtet som en væsentlig forringelse af varen, og vi forbeholder os retten til at modregne denne forringelse med DKK 150,00 i refusionen.
Returneringsfrist
Normalt senest 30 dage efter modtagelsen. I juleperioden forlænger vi fristen. Alle varer som er købt mellem den 20. november og den 24. december, kan leveres tilbage indtil den 24. januar det efterfølgende år.
Returneringsanvisning
Varen sendes til følgende adresse:
Positura.dk
Liljehaven 85
2765 Smørum
Danmark
Email: kundeservice@positura.dk
Vær opmærksom på at du selv har ansvaret for pakken, indtil den er modtaget her hos os. Det være sig selve forsendelsen, samt indpakning/behandling af denne. Husk derfor altid at gemme din postkvittering eller track and trace-nummer som dokumentation for, at du har afsendt varen.
Refundering
Så snart Positura har modtaget din returvare, tilbagebetaler vi beløbet til din bank eller betalingskortselskab, som derefter skal opgøre din konto. Der kan gå op til nogle uger, inden beløbet igen er disponibelt på din konto.
Afbestilling og annullering
Ønsker du at afbestille eller annullere en ordre, skal det ske ved, at returnere ordrebekræftelsen til kundeservice@positura.dk med teksten “AFBESTILLING” indsat i emnefeltet.
Afbestilling skal ske hurtigst muligt efter at ordren er foretaget. Såfremt ordren er afsendt fra os, kan du ikke blot undlade at afhente pakken, men bedes kontakte os og aftale tilbagelevering af pakken jvf. retningslinierne for Returnering og ombytning af varer. Hvis varen ikke afhentes forbeholder vi os retten til at fakturere dig DKK 150,00 i ekspedition.
Varespecifikationer
www.positura.dk påtager sig intet ansvar for at mål og vægt stemmer overens med kundernes egne målinger. De vægt og mål med mere, der opgives, er producenternes angivelser. Såfremt en vare på disse punkter ikke lever op til kundens forventninger, gælder den almindelige 14 dages returret.
Private data
Personlige oplysninger opbevares med størst mulig sikkerhed, videregives aldrig til 3. part, og er kun tilgængelig for Positura’s betroede medarbejdere. Læs mere om vores persondatapolitik her.
Primært anvender vi Google Analytics – men kører i få testperioder med andre værktøjer til måling af trafik og adfærd.
Hvad er en cookie?
En cookie er en lille tekstfil, der lagres i din browser og for at kunne genkende din computer ved tilbagevendende besøg. Der er ingen personlige oplysninger gemt i vores cookies og de kan ikke indeholde virus.
Du kan læse mere om hvad cookies er på følgende hjemmeside